Нужна ли сертификация на детские игрушки. Магазин обязан показать сертификат, если покупатель попросит? Сертификаты на игрушки какие должны быть

ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ

С 01.07.2018 года вместо ГОСТ 25779, утверждены новые ГОСТы на соответствие требованиям безопасности игрушек ГОСТ EN 71.

- ГОСТ EN 71-1 Игрушки. Требования безопасности. Часть 1. Механические и физические свойства.
- ГОСТ EN 71-4-2014 Игрушки. Требования безопасности. Часть 4. Наборы для химических опытов и аналогичных занятий.
- ГОСТ EN 71-5-2014 Игрушки. Требования безопасности. Часть 5. Игровые комплекты (наборы), включающие химические вещества и не относящиеся к наборам для проведения химических опытов.
- ГОСТ EN 71-7-2014 Игрушки. Требования безопасности. Часть 7. Краски для рисования пальцами. Технические требования и методы испытаний.
- ГОСТ EN 71-8-2014 Игрушки. Требования безопасности. Часть 8. Игрушки для активного отдыха для домашнего использования.
- ГОСТ ISO 8124-2-2014 Безопасность игрушек. Часть 2. Воспламеняемость.
- ГОСТ IEC 62115-2014 Игрушки электрические. Безопасность.

Система отечественной сертификации игрушек для детей руководствуется вновь принятыми нормативами. Товарная номенклатура «игрушечной» категории товаров находит отражение в едином реестре продукции подтверждение (оценка) соответствия которой относится к требованиям диспозитивных норм ТР ТС.
Непосредственно к Техническому регламенту под регистрационным номером 008/2011 ТР ТС о безопасности игрушек .

Перечень детских изделий, в отношении которых процесс подачи таможенной декларации сопровождаться должен, представлением разрешительного документа – сертификат на игрушки, свидетельство государственной регистрации.

Что же происходит с игрушками Российского производства?

Большую часть игрушек производят по Техническим Условиям или попросту в быту называют ТУ на игрушки.
В связи с чем нужны ТУ, ведь есть ГОСТы? А причина в следующем: поскольку большая часть материалов из которых мы производим игрушки попросту не учтены в ГОСТах.

Но увы, не каждый производитель игрушек знает как правильно оформить Технические Условия. Хотя ГОСТы на разработку Тех Условий есть в общем доступе в интернете и все требования по содержанию там указаны.

Но, разрабатывая ТУ на игрушки, мы должны понимать, что наши изделия соответствуют требованиям безопасности ГОСТ EN 71-1-2014. Бывают конечно и исключения, например, на краски, пластилин, игрушки для активного отдыха и т.д., там есть свои ГОСТы.
И если все же Вам необходима помощьна игрушки или консультации, то вы можете обратиться к нам и сделать все под ключ. так как на игрушки не является космической.

Контроль производства Игрушек в России.

Функции госконтроля над соблюдением строгих требований пунктов ТР ТС о детских игрушках официально возложены на Федеральную службу – Роспотребнадзор. Он в свою очередь должен осуществлять деятельность по реализации поставленных задач в рамках санитарно – эпидемиологического федерального надзора и в сфере гос. защиты прав потребителей.

НУЖЕН ЛИ СЕРТИФИКАТ НА ИГРУШКИ?

Сертификация игрушек в законном порядке отнесена к обязательной процедуре, прежде всего в силу того что признана обеспечивать безопасность, социальное благополучие, сохранение здоровья, жизни в конкретном случае детей. Процедура оценки соответствия предусматривает довольно жесткие критерии, в состав которых входит ряд мероприятий исследовательского, лабораторно-испытательного характера.

До недавнего времени считалось обязательным условием для изготовления, выпуска к свободной реализации детских игрушек наличие у изготовителя или распространителя заключения санитарно – эпидемиологической инстанции. Однако сегодня, в виду гармонизации с международными стандартами, модернизации, усовершенствования всей системы российской сертификации этого документа не достаточно.

Производитель обязан не только обеспечивать в полной мере требуемый уровень безопасности товаров при эксплуатации, но и их потребительские свойства должны быть на высоте. Таким образом, обеспечивается стабильность производственных процессов плюс уровня качества, соответственно товаропроизводитель приобретает на глобальном рынке определенную репутацию, доверие, расположение со стороны потребителей. Сертификация игрушек для производителя в данном случае выступает как документальное подтверждение в роли гаранта высшего качества его продукции.

Поэтапная процедура сертификации продукции для детей:

Лабораторные испытания. Образцы изделий подвергаются ряду испытаний, где устанавливается подтверждение соответствия;
Проверка безопасности сырья, материала игрушки;
Оформление сертификата на игрушки.

В случаях успешного окончания испытательных работ выдается положительное санитарно – эпидемиологическое заключение. Важным аспектом при проведении испытательных мероприятий является проверка соответствия нормам стандартов ГОСТ Р, ТР ТС. Как ответственный, сложный процесс сертификации игрушек включает непосредственно контроль материала, функциональность, безопасность готового изделия. Протокол испытаний служит основанием для оформления, выдачи аккредитованным органом - центром сертификации соответствующего разрешительного документального подтверждения.

В соответствии с комплексом нормативно-правовой базы практическая реализация сертификационных мероприятий для детских товаров учитывает возрастную категорию детей. Более жесткие требования предъявляются при выпуске в обращение продукции целевым назначением для детей младше 3-х лет.

Отдельную роль при определении сертифицируемых типов объектов детского назначения играет классификация товаров, например, по материалам.
Итак, основные материалы для производства игрушек:
- текстиль (мягко набивные игрушки);
- пластмасса;
- резина;
- бумага;
- картон.

Комбинированные материалы определяют по соотношению сырья в процентах.
Из классификации по функциональной принадлежности различают следующие виды:
- куклы
- техника
- настольно – печатные
- транспортные предметы
- для детского творчества
- музыкальные инструменты.
Так же - фигуры животных, людей, сказочных персонажей, игрушки для игр на воде, свежем воздухе, оптические, летающие игрушки. Особое внимание сертификат на игрушки уделяется несущим на себе вес ребенка игрушкам (велосипеды, самокаты, т.п.).
Так же вмещающими изделиями для игр внутрь себя детей (игровые домики, палатки, т.д.), играм с электронными, программными функциями, модулями.

Необходимость обязательной процедуры сертификация игрушек призвана ограждать от вероятных опасностей детей для их полноценного развития в современных социально-экономических условиях.

Что нужно для ввоза и реализации игрушек на рынке РФ и Таможенного союза?

Все детские игрушки подлежат обязательной сертификации в соответствии с техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности игрушек» (ТР ТС 008/2011). Сертификат может быть оформлен на партию игрушек или на серийно выпускаемые игрушки сроком действия до пяти лет. Почему сертификация необходима не только для отсутствия претензий контролирующих органов, но и способствует развитию вашего бизнеса, а также какова ситуация на рынке сертификации игрушек, читайте ниже.

Важно! При оформлении сертификата на серийно выпускаемые игрушки обязательно проведение анализа состояния производства экспертной группой. Кроме того, если сертификат выдан сроком более, чем на 1 год, то необходимо проведение инспекционного контроля не реже чем, раз в год. Он заключается в проведении дополнительных контрольных испытаний образцов продукции.

Почему нужна сертификация? Какова ситуация на рынке сертификации игрушек?

«Стоит ли баловать детей? Непременно балуйте, неизвестно, какие испытания им приготовила жизнь» (с) Антуан де Сент-Экзюпери.

Но, думаю, с нами согласится любой родитель - баловство должно быть безопасным!

Игрушки имеют магическую силу притяжения для детей всех возрастов. В последние годы рынок игрушек в России стал чрезвычайно динамично развиваться. Большинство пап, мам, бабушек и дедушек стараются превратить жизнь своего ребенка в «сказку» и заваливают игрушками его детскую комнату. Но задаривая ребёнка игрушками, стоит задуматься: «Способна ли новая игрушка заинтересовать ребенка, соответствует ли она возрасту и навыкам малыша и, самое главное, насколько она безопасна для здоровья ребенка?»

Игрушки стали очень разнообразными и сложными, сегодня сложно найти игрушку без микросхем и батареек. Современные «волчки» работают со звуковым и световым эффектом, обычный паровоз оборудован датчиками и видеокамерой, машинки, самолеты и вертолеты ездят и летают сами, а плюшевые интерактивные зверушки снабжены разнообразными датчиками - с ними можно не только играть, их можно даже «обучать» новым играм!

Нельзя не заметить и явную тенденцию последних лет: почти все производители игрушек переместили свои производства в Китай. Мы не утверждаем, что это плохо, ведь большинство китайских игрушек соответствуют всем стандартам - весь мир их покупает! Но есть нюанс, который называется - "Российский рынок". Печально, но факт - многие наши коммерсанты рассматривают все через призму «прибыль здесь и сейчас», и чем больше, тем лучше. Они готовы идти на все ради сиюминутных выгод, совершенно не думая о своем покупателе и последствиях. Они не понимают простой вещи - только безопасный и качественный товар может пользоваться устойчивым спросом. Покупатель не придет второй раз за товаром, который ему не понравился, и врядли посоветует покупать его своим знакомым.

Китайцы же, зная, что игрушки идут на экспорт в Россию, где мало кто проводит сертификацию с испытаниями, и продают нам игрушки из самого дешевого сырья по бросовой цене. При таком отношении начинают возникать вопросы к качеству и безопасности элементарных кубиков или пирамидок.

Факты. При проведении испытаний игрушек в ходе процедуры сертификации регулярно обнаруживается превышение предельно допустимого содержания солей тяжелых металлов и опасных химических соединений, токсичность, превышения радиационного фона, высокий уровень шума, плохое закрепление мелких элементов, острые кромки и резкий запах в игрушках, в т.ч. для новорожденных детей. Игрушки такого качества являются опасными для жизни и здоровья детей. Может ли такой товар быть востребованным, целесообразно ли на этом строить бизнес? Конечно, нет. Поэтому серьезные предприятия всегда заинтересованы в добросовестной процедуре подтверждения соответствия безопасности и качества своей продукции.

Как мы проводим сертификацию? Процедура и сроки оформления сертификата на игрушки

Мы в обязательном порядке испытываем образцы по всем установленным требованиям безопасности для конкретного вида игрушки. Мы оцениваем техническую документацию и стабильность выпускаемой продукции. Тщательно проверяем всю информацию и только после этого, принимаем решение о выдаче сертификата на игрушки. К сожалению, не всегда это решение оказывается положительным. Мы понимаем аспекты бизнеса и нам искренне жаль потраченое время и деньги наших клиентов на полученный отказ в выдаче сертификата. Но мы уверены, что данная мера, в итоге, помогает улучшить качество продукции и её конкурентоспособность на рынке, в случае исправления изготовителем несоотвествий, выявленных при испытаниях и/или анализе документации/производства.

Сроки проведения сертификации игрушек зависят от ряда факторов, например: насколько широк ассортимент игрушек, для детей какого возраста они предназначены, где находятся образцы продукции. Кроме того, важным является выбор схемы, по которой проводится сертификация. При серийной сертификации игрушек, сроки от подачи заявки на сертификацию до оформления сертификата, могут быть более нескольких месяцев. Сертификация партии, как правило, занимает не более 2-3 недель.

Сколько стоит оформление сертификата на игрушки?

На сегодняшний момент стоимость сертификации одного вида игрушек начинается от 40 000р., но на стоимость сертификации игрушек влияет несколько факторов: будет ли это оформление сертификата на партию или серийный выпуск игрушек, какое количество испытаний потребуется, есть ли необходимость выезда на производство и удаленность этого производства. Разные игрушки нужно проверять по разным требованиям... и оценить точное количество необходимых испытаний может только эксперт органа по сертификации продукции. Если вам нужно оценить стоимость затрат на сертификацию - присылайте нам запрос и мы ответим вам в максимально сжатые сроки.

Кто нам доверяет и почему?

Любому бизнесу нужны спокойствие и уверенность в безопасности продукции, никто не хочет терять репутацию или быть оштрафованным контролирующими органами - и мы в том числе. У нас хорошая репутация, это могут подтвердить известные представители рынка детских товаров, которые доверили нам сертификацию своей продукции.

Почему имеет смысл нам доверять?

• Уверенность:

На территории нашей страны действуют несколько нормативно-правовых актов, регулирующих обязательства производителя перед потребителями. В документах прописаны условия выпуска товаров в обращение, среди которых присутствует необходимость оформления сертификата соответствия продукции, подлежащей обязательной сертификации .

В этой статье мы подробно разберем вопросы, связанные с отсутствием обязательных сертификатов на продукцию. Поясним, что грозит производителю (продавцу, импортеру, уполномоченному лицу), отпускающему товары без разрешительных документов, установленных законодательством.

Нормативно-правовая база

Основные документы, определяющие обязательное наличие сертификата соответствия продукции:

• Федеральный закон «О техническом регулировании» № 184-ФЗ от 27 декабря 2002 года (в ред. от 3 декабря 2012 года).
• Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года (в ред. от 28 июля 2012 года).
• Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров по образцам» № 918 от 21 июля 1997 года (в ред. от 27 февраля 2007 года).

Степень ответственности за нарушение обязательных требований установлена в федеральном законе РФ «Кодекс РФ об административных правонарушениях» № 195-ФЗ от 30 декабря 2001 года (в ред. от 3 декабря 2012 года).

Требования законодательства

Во всех основных нормативно-правовых документах, относящихся к предпринимательской деятельности, установлены требования к наличию сертификата на продукцию, попадающую под обязательные нормы законодательства - сертификацию соответствия. Так, в главе 4 ФЗ «О техническом регулировании» определены цели, принципы подтверждения соответствия продукции, включая необходимость получения сертификата. При этом в статье 28 закона четко прописаны права и обязанности заявителя в области сертификации.

Схема 1. Права и обязанности заявителя при сертификации

Примечание: * - за исключением продукции, выпущенной в обращение на территории Российской Федерации во время действия декларации о соответствии или сертификата соответствия, в течение срока годности или срока службы продукции, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В статье 7 другого закона «О защите прав потребителей» определены требования по наличию у производителя сертификата с точки зрения прав потребителей: «Потребитель имеет право на то, чтобы товар… при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара… являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке».

В статье 30 (пункт 3) главы II правил продажи товаров также указано обязательное получение сертификата на продукцию, подлежащую обязательной сертификации.

Административная ответственность за выпуск продукции без сертификата

Глава 14 КоАП РФ «Об административных правонарушениях» полностью посвящена видам наказания и степени ответственности в области предпринимательской деятельности. В части требований к получению сертификата на продукцию относятся следующие статьи:

1. Статья 14.4 «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований», где закреплены следующие наказания:

• наложение административного штрафа в размере до 30 000 руб.;

• наложение административного штрафа в размере до 600 000 руб.;
• конфискация продукции, в случае повторного совершения правонарушения.
• приостановление деятельности на срок до 90 суток.

Примечание: в перечнях наказаний приведен максимальный размер штрафов для юридических лиц.

Ростест-Москва — крупнейший в России и наиболее известный за рубежом центр практической метрологии, стандартизации и испытаний. Здесь проводятся испытания на безопасность самой разнообразной продукции. Во всём мире детские игрушки подлежат обязательной сертификации, и наша страна — не исключение.

Почему необходима сертификация игрушек?

Безопасность наших детей зависит от многих факторов, в том числе и от того, с какими игрушками они играют. Существует ГОСТ, который так и называется “Общие требования безопасности и методы контроля игрушек». В нём указано 99 видов испытаний. Каждая игрушка адресована детям определённого возраста, сделана из определённого материала, изготовлена с конкретной целью. Исходя из этого, мы проводим испытания различных игрушек. Проверяется абсолютно всё: маркировка, упаковка, чистота поверхности игрушки, а также различные функциональные качества, крепёжные детали, складные устройства. Требования к игрушкам соответствуют европейским стандартам. В игре дети тесно контактируют с игрушками, и нельзя допустить, чтобы материалы, из которых они изготовлены, нанесли вред их здоровью. По данным исследования компании КОМКОН, безопасность вышла сегодня на первое место в списке критериев, которыми руководствуются потребители.

О том, насколько это серьёзно, свидетельствуют факты. При проведении процедуры сертификации игрушек неоднократно обнаруживалось превышение в несколько раз предельно допустимого содержания солей тяжёлых металлов, свинца в пластмассовых игрушках, наличие поверхностных красителей, плохо закреплённые элементы. Такие игрушки опасны для здоровья детей! И сертификация не излишняя, а крайне необходимая мера.

Как происходит проверка нашей продукции?

С 1 июля 2012 года вступил в силу Технический регламент Таможенного союза «О безопасности игрушек» (ТР ТС 008/2011). Теперь нет необходимости в получении отдельного санитарно-эпидемиологического заключения. Его просто отменили. И все требования по безопасности игрушек заключены в одном документе. Суть его в том, что игрушки должны быть сконструированы и изготовлены так, чтобы при их применении по назначению они не представляли бы опасность для жизни и здоровья детей и лиц, присматривающих за на ними. Подтверждает соответствие игрушек требованиям безопасности их сертификация.

Как проходит сертификация? Сертификат, то есть документ, подтверждающий соответствие игрушки требованиям по безопасности, выдает аккредитованный орган по сертификации. Но сделать такое заключение эксперт по сертификации может только по результатам предварительно проведенных испытаний. Чтобы получить сертификат, игрушка должна пройти (и выдержать!) испытания по следующим показателям безопасности: органолептические, токсикологогигиенические, микробиологические, санитарно-химические и физикомеханические. Особые требования предъявляются к игрушкам для детей до трёх лет.

Проверяется громкость, длина ручки погремушки, прочность (бросаем на игрушку с определённой высоты килограммовую гирю). Игрушки, вмещающие в себя детей (палатки, тоннели), обязательно проходят тест на пожаробезопасность. Детям может прийти в голову разжечь в палатке костёр, поэтому пламя не должно распространяться, слишком быстро, чтобы ребёнок успел вылезти оттуда. Дверь не должна запираться, а открываться только наружу. Коляски для кукол проверяются гирями в 50 кг. Они должны обязательно выдержать вес ребёнка. Складной механизм не должен травмировать малыша. Маскарадные костюмы проходят тест на огнебезопасность. У водных игрушек швы не должны пропускать воду. Обязателен невозвратный клапан. Ребёнок не должен сам вытаскивать крышку. Программу испытаний для каждого конкретного случая формирует орган по сертификации. Только после анализа полученного протокола испытаний, эксперт может сделать вывод о том, безопасна игрушка или нет. Поэтому в каждом сертификате обязательно указывается номер протокола испытаний, на основании, которого тот выдан, и испытательная лаборатория, его выдавшая.

Что происходит с товаром, который не прошёл лабораторные испытания?

То, что игрушка не соответствует требованиям безопасности, отражается в протоколе испытаний. Это значит, что она не получит сертификат и не может быть допущена в продажу. К сожалению, нередки случаи подделок сертификатов. Надо ли объяснять, что речь при этом идёт о легализации откровенно опасной продукции? Бессовестных предпринимателей не останавливает даже то, что опасности они подвергают детей. Поэтому обязательно спрашивайте сертификат, и если закрались какие-то сомнения, не поленитесь позвонить для его проверки в орган по сертификации, выдавший сертификат. И будьте внимательны при покупке игрушки.

На что обращать внимание родителям?

В маркировке непременно должен быть указан адрес изготовителя (его представителя, продавца), чтобы было, кому предъявить претензии. Так называемые обезличенные товары, то есть сделанные неизвестно кем и неизвестно где, всегда потенциально опасны. Именно по этой причине изготовитель и стремится во избежание проблем остаться неизвестным и недосягаемым. Между тем отсутствие информации о производителе — одно из самых распространённых сегодня нарушений. Чрезвычайно важная информация — возраст, на который рассчитана продукция для детей. Ведь дети находятся в процессе роста и развития, и вещи, которые их окружают, должны соответствовать их физиологическим возможностям. Ни предметы одежды, ни игры нельзя покупать детям «на вырост». Ничего, кроме вреда они не принесут.

Маркировка игрушки дополнительно к обязательным требованиям должна иметь:
- указание на возраст пользователя, для которого рекомендуется игрушка;
- указание на способы ухода (мягконабивные игрушки);
- инструкцию по сборке игрушек, если она производится потребителем, и руководство по безопасной эксплуатации игрушек;
- предельно допустимую нагрузку (массу пользователя) для игрушек, несущих на себе массу его тела.

Уровень звука игрушек, кроме издающих импульсный звук, игрушек модулей для спортивных соревнований, настроенных музыкальных игрушек, духовых и ударных инструментов:
— для детей до трёх лет — не более 60 дБ;
— от трёх до шести лет — не более 65 дБ;
— старше шести лет — не более 70 дБ.

Уровень звука игрушек для игр на открытом воздухе — не более 85 дБ, игрушек, издающих импульсный звук, — не более 90 дБ. Всё это входит в формат обязательной сертификации детской продукции на соответствие требованиям безопасности. И если продукция прошла испытания и сертифицирована так, как требует закон, то можно не сомневаться, что все требования выполнены. Если же вы обнаружите, хоть какой-то из перечисленных признаков опасности, значит в ваших руках некачественная продукция. И пусть вас не вводят в заблуждение заверения продавца в том, что она безопасна.

Как проверить, куда пожаловаться потребителю?

Обязательная сертификация — один из важнейших инструментов государства по защите покупателей от некачественных и небезопасных товаров.

Что такое сертификация? Дает ли она гарантию, что товары действительно безопасны? Как покупателю использовать ее в своих интересах?

Что такое обязательная сертификация? Какие товары и кем проверяются?

Обязательная сертификация — это процедура проверки качеств товара на соответствие установленным нормативам (например, ГОСТ).

В России действует закон, что определенная продукция не может продаваться без действующего сертификата или декларации соответствия. Это прежде всего товары, низкое качество которых угрожает здоровью и жизни людей: продукты питания, игрушки, мебель, одежда, медицинские препараты, косметика, топливо.

Их проверяют аккредитованные испытательные лаборатории и органы по сертификации (их более 11 тысяч). Они тестируют и анализируют всю или часть партии товара, иногда — и само производство.

Гарантирует ли сертификация, что товары безопасны и качественны?

К сожалению, нет. Сертификат чаще всего выдается на основании проверки только части товара. В таком случае качество и безопасность остальной продукции зависит только от производителя. Зачастую товар для исследований передается самим производителем и в дальнейшем уже не проверяется. Результаты лабораторных тестов и сами сертификаты также могут быть подделаны или куплены.

Хотя сертификация и не является 100% гарантией качества и безопасности покупаемой продукции, ее наличие — серьезное препятствие для большей части небезопасных и поддельных товаров.

Как проверить сертификацию товара в магазине?

Если вы только собираетесь купить товар и хотите его проверить перед покупкой:

убедитесь, что интересующий вас товар входит в официальный перечень сертифицируемой (декларируемой) продукции (работает поиск)

потребуйте у продавца сертификат или декларацию соответствия на товар. Имейте в виду, что каждый покупатель имеет на это право. Продавец обязан предъявить вам именно оригинал сертификата (ранее допускалась копия).

если вам отказывают в его предъявлении — не покупайте в этом магазине или обращайтесь на горячую линию Роспотребназора — они могут обязать продавца выполнить свои обязанности под угрозой штрафа или прекращения деятельности

проверьте полученный документ в онлайн-реестре Росаккредитации (это можно сделать даже со смартфона прямо в магазине). Статус сертификата должен быть «Действует». Если у сертификата или декларации, которые вы ищете, стоит статус «Приостановлен» или «Аннулирован», — будьте осторожны: возможно, вам пытаются продать некачественный товар. В случае отсутствия в базе данных предъявленного сертификата — не покупайте товар, скорее всего он поддельный. В таком случае желательно сообщить об этом на горячую линию Росаккредитации — так вы убережете других покупателей от опасного продукта.

Что делать, если вы уже купили товар и выяснили, что сертификат отсутствует в базе данных Росаккредитации? Смело требуйте возврата денег — в данном случае продавец допустил серьезное нарушение:

если продавец вам отказывает в возврате средств — обратитесь на горячую линию Роспотребнадзора

если продавец продолжает упрямиться — обращайтесь в суд, он займет вашу сторону.

Для того чтобы лучше знать свои потребительские права, рекомендуем ознакомиться с дополнительными материалами.